«Comunicare è prima ascoltare. Poi ascoltare. Infine ascoltare. Solo allora, forse, dire» Massimo Ferrario Non si può non comunicare. Ogni comportamento esprime una comunicazione. Non solo le parole, ma anche i gesti, i silenzi, le pause, gli sguardi rappresentano comportamenti di comunicazione . Contenuto Relazione Comunicazione Efficace: Metacomunicazione Ogni comunicazione ha 2 valenze: contenuto e relazione La comunicazione relazionale riguarda i rapporti tra emittente e ricevente che deve essere continuamente riformulata e riaffermata