R I N I S L I R I C E E N , 5 S U O R : ) LA GESTIONE DEL PERSONALE NELLE IMPRESE TURISTICHE, LEZIONE 6 - I dipendenti e i collaboratori sono una vera e propria risorsa strategica per l’impresa turistica, che è un’azienda fortemente orientata al problem solving. - Gli addetti delle imprese turistiche lavorano per la maggior parte a diretto contatto con la clientela e devono garantire un servizio flessibile e personalizzato e in linea con gli obiettivi aziendali della struttura turistica. PIRAMIDE DI MASLOW - Come è possibile motivare i lavoratori affinché svolgano le loro mansioni con gli standard qualitativi richiesti? - Lo psicologo americano Maslow ha analizzato il meccanismo della motivazione, in funzione dei bisogni umani. La motivazione può essere definita come l'insieme dei fattori che stanno alla base del comportamento (agire) di una persona per il raggiungimento di uno scopo. La spinta motivazionale inizia ogni qualvolta che l’individuo avverte un bisogno. - BISOGNO: Stato di insoddisfazione che un essere umano avverte in determinati momenti e in particolari circostanze. Questa “mancanza” stimola l’individ