IL LINGUAGGIO DEL MARKETING IL CONCETTO DI MARKETING Il marketing è l’insieme delle strategie che un’azienda utilizza per raggiungere i suoi obiettivi d’impresa, esse si fondano sui bisogni e desideri dei clienti (la domanda del mercato) e sulla loro soddisfazione in modo più efficace rispetto alla concorrenza (l’offerta del mercato). Scopo della strategia di marketing di un’azienda è raggiungere un vantaggio competitivo sulla concorrenza, promuovendo attività e caratteristiche. Il vantaggio competitivo si esprime in 2 modi: 〉La qualità: produrre beni e servizi di elevata qualità a prezzi alti; ⤷vendere pochi prodotti, ma guadagnare molto sul singolo prodotto. 〉Il prezzo: produrre beni e servizi di qualità medio-bassa a prezzi bassi; ⤷guadagnare poco sul singolo prodotto, vendendo però molti prodotti. Il marketing è la customer satisfaction. LA CUSTOMER SATISFACTION Il marketing relazionale mira a stabilire, mantenere e migliorare nel tempo una relazione con il cliente. Le caratteristiche del marketing relazionale sono: •l’impresa deve sforzarsi di conseguire il coinvolgimento e la fiducia del cliente, mediante la soddisfazione